黄启团NLP执行师课程：揭开改变现状的秘密 一套人性说明书，明白自己读懂他人
当人说话时，传达信息的不只是语言，还有许多非语言的因素，比如：
l 面部表情
l 肢体姿势
l 肌肉配合
l 呼吸节奏
l 音调
l 手势等
有的人在沟通时，可能会在上述信息传达通道中表现出双重信息，比如一边说自己最近过得挺好的，一边做出苦笑的表情。什么样的人容易传达出双重信息呢？有以下观点的人容易传递双重信息：
l 我的自尊水平很低，感到自己很差劲；
l 我害怕伤害他人的感情
l 我担心遭到他人报复
l 我害怕我们之间的关系破裂
l 我不想强迫别人
l 我不在意除自己以外的任何事情，也不想让自己对他人或是一段人际关系具有任何重要意义。
双重信息会大大削弱沟通的有效性，处理这种情况的有效方式是，指出存在矛盾的双重信息，而不是只保留一种信息而过滤到另一种信息。
双重信息的表达是人的自尊降低时错误使用的表达方式的一种。当人们害怕被拒绝时，还有四种常见的错误表达方式，分别是：
l 讨好，以使对方不至于发怒
l 指责，以使他人以为你是坚强的，从而知难而退
l 超理智，将一切事件理性化，使个体在面对威胁时，将自己的自尊心包裹在大话和看似充满智慧的辞藻下，免受危害
l 打岔或者心不在焉，看似威胁并不存在一样
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讨好 |
指责 |
超理智 |
打岔 |
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语言 |
表示同意“不论你说什么都可以，我在这里就是为了让你开心。” |
表示不同意“你从来都没有做过正确的事” |
“如果个体能进行细致的观察，他就会注意到某些人表现出的每一个细节” |
不相关的或没有意义的语言或事情 |
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肢体 |
单膝跪地，身体有些摇晃，伸出一只手，像乞讨者或受害者一样 |
站在那里，一只手放在臀上，一只手带着手臂直指着，控告 |
脊柱是一条又长又重的钢棍，从屁股一直延伸到脖子，还有一条十寸宽的铁领子束住脖子 |
身体向不同的方向移动，表示我已经离开谈论这件事了，两膝靠在一起，两腿分开 |
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内心 |
我觉得自己什么都不是；如果没有你，我已经死了。 |
我觉得我孤独而失败 |
“我感觉很脆弱” |
“没人关心我，这里没有我的空间。” |
我们害怕被拒绝，是因为我们内心给自己施加了很多压力，好像自己恐吓自己，比如：
l 我可能犯了个错误
l 可能有人不喜欢这样
l 有人会批评我
l 人们可能认为我不完美
l 他会离开我等等。
只有认识到，我们内心存在一些恐惧，我不必掩饰这些恐惧，必须理性面对这些恐惧，恐惧才会离开，比如：
l 我确信，当我采取行动尤其是新行动时，我就可能会犯错
l 我确信，不是所有人都喜欢我所做的。不是所有人都喜欢同样的事物
l 是的，有人会批评我，我确是不是完美的，有一些批评对我很有用
l 他离开了。可能他也应该离开。不论如何，我可以挺过去的
l 即使我告诉自己需要做到完美，但我也是需要通过不断改进掉不完美之处才能实现
当采取理性的态度面对可能出现问题的情况时，人就会用一致性的方式处理问题而不是讨好、指责、超理智和打岔。一致的行为表示了一个人的真实状态，身体所表达的每一部分信息都是一致的，这种处理方式的沟通效果也更好。
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