看到客户人性的部分，而不仅仅是其角色

　　天是我们给一家外企的高管做内训的第一天，用萨提亚模式来帮助他们在原有的领导力基础上增加对人性部分的觉察和资源整合，能够有更好的自我觉察。Angie是导师，我是她的助教。

　　课程过程中，她留意到我有时会和学员有些距离，在晚餐的时候，她向我询问情况，我能够感觉到在潜意识中自己还有时会把对方的角色（公司的高管）看的更加重要，而忽略掉对方也是和我一样的普通人。与对方的交流有时就会出现卡壳的情况。

　　Angie给我了一个小小的建议，“你尝试做个冥想，找到每个学员内在像个小孩的部分”，开始我有点诧异，但一下子明白了，每个人其实都有很多内在的部分，我常常看到的是客户“专业、严肃”的部分，而这部分只是他作为一个普通人的一小部分，人与人之间的接触可以是很丰富的、多个维度的。在萨提亚模式中，会把人的内在各个特征用“部分（Parts）”来表达，比如我既有郭靖的憨厚、也有唐僧的优柔寡断等等。如果我内心就把对方的“单一的部分”看成他的全部，如果我看到的是“严肃的高级经理”，自然内心也会有些恐慌。如果能够发现对方“小孩”的一面，自己的心情也就像要和一个小孩子打招呼那么轻松。

　　透过冥想，在我明天见到每个学员之前，我都已经与他们有所接触。

　　萨提亚领导力的课堂的魅力在于让我发现每个成功的商业领导者，其实都是有血有肉的普通人。把客户当人看，而不是把他们摆上神坛高高供起。自己淡定的状态也能够促使与客户有更好的联结。

　　期待着明天课程。（第二天，我和学员有了很好的接触，彼此之间少了那份因为角色而造成的距离，亲切了许多，我们都是普通人。）

　　注：关于每个人都有多重内在的部分，以及如何整合，萨提亚模式中有一套工具叫“面貌舞会（Parts Party）”，我的导师林文采将于2008年12月8日在北京做一天的示范和培训。